Opiniones y sugerencias

Consulta aquí el estado de opiniones y sugerencias de Caja.

Permitamos conocer su opinión sobre nuestros servicios. Esto es muy importante para nosotros. Si desea dejarnos su opinión tenga en cuenta los siguientes conceptos:

Radicar opinión y sugerencia - EPS Compensar
TIPO DEFINICIÓN
QUEJA Inconformidad o descontento por servicios recibidos en la EPS.
RECLAMO Derecho del afiliado de exigir o reivindicar una solución ante la EPS de motivo general o particular por los servicios recibidos.
RECONOCIMIENTO Expresión positiva del afiliado respecto a una práctica, actuación o característica del bien o servicio ofrecido en la EPS.
SOLICITUD Derecho fundamental que tiene todo afiliado a presentar peticiones respetuosas a la EPS.
SUGERENCIA Todo lo que propone mejorar el servicio, ampliar cobertura para superar los estándares.

 

Nota: En cumplimiento a la circular única 047 expedida por la Superintendencia Nacional de salud frente a cualquier desacuerdo con la respuesta dada, puede elevar su consulta ante el ente de control correspondiente.
Radicar opinión y sugerencia - Caja de Compensación Familiar Compensar
Radicar opinión y sugerencia - Operador de Información MiPlanilla.com
Canales por los cuales puede radicar su opinión y sugerencia
  • Canal Telefónico: A través de la central telefónica.
SALUD CAJA DE COMPENSACIÓN

Canal telefónico

No aplica. Caja: 307 7001
Horario: Lunes a viernes 7:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.

Tarjeta Compensar: 307 7004
Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 pm.
Sábados, domingos y festivos: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Canal presencial

Oficina de Servicio al Cliente – Unidad de Servicios de Salud

Horario: lunes a viernes 6:30 a.m. – 6:30 p.m. Sábados 6:30 a.m. -12:30 p.m. Domingos y festivos no se presta el servicio.
Dirección: calle 26: Av. Calle 26 No. 66ª – 48 Piso 3, Torre A.

Radica tus opiniones y sugerencias de Caja en todas nuestras sedes.
Medio escrito
Por correspondencia o a través de los buzones de Opiniones y Sugerencias ubicados en las Unidades de Servicios de Salud de Compensar EPS. A través de los buzones de Opiniones y Sugerenciasque se encuentran en todas nuestras sedes.
Canal virtual
Diligencie los formularios en línea que se encuentran ubicados en la parte superior de esta página.

Tiempo de respuesta*

  • Opiniones y Sugerencias: recibirá respuesta dentro de los siguientes 10 días hábiles después de la radicación.
  • Quejas técnico - científicas: 10 días hábiles.

Colaboradores

  • Si tienes alguna petición, queja, reconocimiento o sugerencia, relacionada con los servicios del Centro de Servicios Compartidos, por favor ingresa a Service Manager pestaña "concepto cliente CSC (PQRS)" y radícala en la opción correspondiente.