Competencias organizacionales

  • Servicio Excepcional al Cliente
  • Desarrollo Organizacional
  • Desarrollo del Talento Humano

Servicio Excepcional al Cliente

Objetivo

Ofrecer bases conceptuales teóricas y metodológicas sobre la naturaleza de la planificación estratégica, para alcanzar los objetivos y metas planteadas a corto, mediano y largo plazo.

Contenido

  • El proceso del servicio y sus componentes
  • Comunicación y servicios
  • Tipos de cliente
  • Proceso de negociación

Desarrollo Organizacional

Objetivo

Ayudamos a las organizaciones, equipos y negocios a diseñar su ADN (Clima y Cultura) en línea con lo que representa la marca, así como la medición de condiciones psicosociales; conectándolo con personas, modelos y procesos.

Contenido

  • Medición clima y cultura organizacional
  • Medición Riesgo psicosocial
  • Diseño de Oferta-Valor-Empleado
  • Diseño de momentos de cultura
  • Diseño de modelo comercial o de servicio
  • Formación de embajadores de marca
  • Despliegue de resultados de clima y cultura organizacional

Desarrollo del Talento Humano

Objetivo

Apoyamos a los directivos en la focalización de sus retos de liderazgo y la construcción de estrategias para llevar a sus equipos al logro de resultados extraordinarios.

Contenido

  • Escuelas de liderazgo
  • Coaching individual o de equipos
  • Evaluación por competencias
  • Medición de riesgo psicosocial
  • Adultos activos laboralmente