Citas médicas Plan Obligatorio de Salud - POS

La importancia  del cumplimiento de las citas médicas, radica en que cuando un usuario no asiste a una consulta programada, le está quitando la oportunidad a otra persona de ser atendida oportunamente. Por ello, cuando solicite sus citas médicas tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Tenga en su casa o en su sitio de trabajo, un lugar visible en el cual pueda registrar las citas que programe. 
• En  caso de no poder asistir, reprograme o cancele su cita con mínimo 5 horas de anticipación, a través de la línea telefónica 444 1234.
• Llegue con tiempo suficiente, de acuerdo a la cita que programe.
• Comparta esta información con su grupo familiar.

Recuerde que todos los afiliados al sistema de salud, tenemos derechos y deberes que cumplir.  En lo relacionado a las citas médicas uno de ellos es: “Asistir puntualmente a las citas programadas y en caso de no poder asistir, reasignarlas o cancelarlas oportunamente.”

De esta forma, facilitamos que otro usuario pueda tomar oportunamente la cita que hemos cancelado.

Siendo conscientes de las consecuencias que un incumplimiento genera para otros usuarios, es importante que todos conozcamos el correctivo pedagógico que COMPENSAR EPS ha implementado por  incumplimiento en las citas médicas programadas.

 “Cumplir, reasignar o cancelar mis citas médicas a tiempo, permite que otra persona pueda acceder a los servicios de salud de manera oportuna. 

¡Ése otro puedo ser yo!”

Dando alcance al Artículo 55 de la ley 1438 de 2011,  Compensar EPS informa a los usuarios cotizantes y beneficiarios afiliados al Plan Obligatorio de Salud (POS), que: a partir del 10 de febrero de 2012, se inició la aplicación del cobro correspondiente a la multa por la inasistencia injustificada en las citas de odontología, terapias, radiografías, ecografías y demás servicios de apoyo diagnóstico.

Durante el 2011, en Compensar EPS, 1.000 usuarios no accedieron de manera oportuna al servicio de salud oral, debido a la pérdida de un promedio de 1.000 citas mensuales, por incumplimiento a citas programadas por otros afiliados. Fuente: Sistema autorizador de servicios de Salud.

1. ¿Por qué servicios se debe cancelar multa económica en caso de incumplimiento?
   
   - Apoyo Diagnóstico: Radiología, ecografía, tomografía, Resonancias.
   - Salud Oral: Consulta de Odontología
   - Apoyo Terapéutico: Terapia Física, ocupacional, respiratoria y del lenguaje
   - Consulta de Nutrición y de Psicología
2. ¿Cuál es el valor de la multa?
   

   - $12.000 por cada cita incumplida

3. ¿Qué servicios están exceptuados del pago de la multa?
   
   Las actividades o programas de Promoción de la salud y prevención de la enfermedad: Crecimiento y desarrollo, atención a las gestantes, programa del joven, programas del adulto, planificación familiar, citología, entre otros.
   
4. ¿Quiénes están exonerados del pago de la multa?
   
   - Pacientes inscritos a los programas de Diabetes, Hipertensos o inmunología
   - Pacientes con diagnóstico de cáncer
   - Maternas
   - Menores de 18 años
   
   Tenga en cuenta que si bien esta población está exonerada del pago de la multa, sí deben realizar el correctivo pedagógico el cual consiste en la firma de una carta de compromiso, en el módulo ubicado en las sedes de Compensar EPS.
5. ¿En dónde se debe cancelar la multa?
   

   En la sede que le ha sido asignada para la atención.

   Recuerde: para reprogramar o cancelar sus citas ingrese aquí

Si usted como afiliado a Compensar EPS incurre en el incumplimiento de una cita médica, tendrá que realizar el correctivo pedagógico establecido.

De acuerdo a lo definido en el artículo 55 de la ley 1438 del 19 de enero de 2011, queda prohibido el cobro de multas por inasistencia a las citas médicas programadas, por esto, el usuario será sancionado pedagógicamente.

Qué es un incumplimiento? Es la inasistencia no justificada, a una cita médica programada.

¿Cuándo se genera un incumplimiento?

Cuando usted programa una cita médica,  no asiste y no llama a cancelarla oportunamente, se genera el incumplimiento y deberá cumplir con el Correctivo Pedagógico establecido para la asignación de una nueva cita.

¿En qué consiste el correctivo pedagógico? 

El Correctivo Pedagógico consiste en la firma de una carta de compromiso para lo cual deberá desplazarse a su sede de atención asignada, ubicar el módulo naranja y seguir los siguientes pasos:

1. Leer detenidamente y a conciencia la carta de compromiso ubicada en el módulo.
2. Tomar el formato para levantar el incumplimiento ubicado en el bolsillo del módulo y responder las preguntas  de acuerdo a la carta de compromiso leída.
3. Diligenciar sus datos actualizados y firmar el documento en constancia de su compromiso frente a la asistencia a las citas médicas que usted programe.
4. Por último, debe dirigirse a las ventanillas de atención de su sede y allí presentar el documento completamente diligenciado y firmado para que el colaborador que le atienda levante el  incumplimiento.

¡Importante!  Tenga en cuenta que el correctivo pedagógico es personal, quiere decir que quien haya incumplido la cita es quien debe dirigirse a la sede de atención asignada para levantar el incumplimiento. A excepción del incumplimiento por parte de un menor de edad, en cuyo caso quien debe cumplir con el correctivo establecido será uno de sus padres.

Recuerde preguntar en su sede por el Modulo Naranja y cumplir con el correctivo pedagógico establecido para levantar su incumplimiento y así proceder a asignarle un nuevo servicio.

Agradecemos de antemano su compromiso de asistir o de cancelar oportunamente sus citas médicas para que otro usuario que lo necesite pueda tomar este espacio.