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Opiniones y sugerencias

Permitamos conocer su opinión sobre nuestros servicios. Esto es muy importante para nosotros. Si desea dejarnos su opinión tenga en cuenta los siguientes conceptos:

TIPO DEFINICIÓN
QUEJA Inconformidad o descontento por servicios recibidos en la EPS.
RECLAMO Derecho del afiliado de exigir o reivindicar una solución ante la EPS de motivo general o particular por los servicios recibidos.
RECONOCIMIENTO Expresión positiva del afiliado respecto a una práctica, actuación o característica del bien o servicio ofrecido en la EPS.
SOLICITUD Derecho fundamental que tiene todo afiliado a presentar peticiones respetuosas a la EPS.
SUGERENCIA Todo lo que propone mejorar el servicio, ampliar cobertura para superar los estándares.
Radicar opinión y sugerencia - EPS Compensar
Radicar opinión y sugerencia - Caja de Compensación Familiar Compensar
Radicar opinión y sugerencia - Operador de Información MiPlanilla.com
Canales por los cuales puede radicar su opinión y sugerencia
  • Canal Telefónico: a través de la central telefónica.

Caja: 3077001 - opción 7
Línea 018000967070
Horario:
Lunes a viernes 7:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Tarjeta Compensar: 3077004 opción 8
Horario:
Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 pm.
Sábados, domingos y festivos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Salud:  A través de la página Web.

Canal Virtual: diligencie los formularios en línea que se encuentran ubicados en la parte superior de esta página.
Canal Presencial: oficina de Servicio al Cliente – Unidad de Servicios de Salud Calle 26: Av. Calle 26 No. 66ª – 48 Piso 3 – Torre A - Lunes a Viernes 6:30 a.m. – 6:30 p.m. Sábados 6:30 a.m. -12:30 p.m. Domingos y Festivos no se presta el servicio.
Medio Escrito: por correspondencia o a través de los buzones de Opiniones y Sugerencias ubicados en las Unidades de Servicios de Salud de Compensar EPS.
Canal Telefónico: comuníquese a la línea de atención: 018000915202

Tiempo de respuesta *

  • Opiniones y Sugerencias: recibirá respuesta dentro de los siguientes 7 días hábiles
  • Quejas técnico - científicas: 10 días hábiles

* En cumplimiento a la circular única 047 expedida por la Superintendencia Nacional de salud frente a cualquier desacuerdo con la respuesta dada, puede elevar su consulta ante el ente de control correspondiente.

Contenido
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