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Opiniones y sugerencias

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Permitamos conocer su opinión mediante el siguiente formulario. Sus sugerencias son muy importantes para nosotros.

Recuerde que contar con sus datos reales nos permite darle una respuesta oportuna.

 

Canales por los cuales puede radicar su opinión y sugerencia

Canal telefónico: a través de la central telefónica

• Caja: 3077001 - opción 7
  Horario:
  Lunes a viernes 7:00 a.m. – 6:00 p.m.
  Sábados, domingos y festivos 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
  
  
• Tarjeta Compensar: 3077004 opción 8
  Horario:
  Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 pm.
  Sábados, domingos y festivos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
  
  
• Salud: 4441234 opción 1 ó 2 - 6
  Horario: 24 horas

Virtual: A través de los formularios que encuentra arriba en esta pagina

Escrito: correspondencia, buzones de opiniones y sugerencia ubicados en las sedes de Compensar.

Presencial: Oficina de Servicio al Cliente

• Horario:
  Lunes a Viernes 6:30 a.m. – 6:30 p.m.
  Sábados 6:30 a.m. -12:30 p.m.
  Domingos y Festivos no se presta servicio.

Tiempo de respuesta *

• Opiniones y Sugerencias: 5 días hábiles
• Quejas técnico - científicas: 10 días hábiles
• Requerimientos entes de control: 5 días hábiles o el tiempo establecido por estos.

* En cumplimiento a la circular única 047 expedida por la Superintendencia Nacional de salud frente a cualquier desacuerdo con la respuesta dada, puede elevar su consulta ante el ente de control correspondiente.